ИИ-ассистенты для сайта и поддержки
- Стоимость
- от 200 000 ₽
- Срок
- 3–6 недель
- Опыт
- 100+ проектов · 10+ лет · 9+ стран
Ассистент на сайте и в поддержке, который отвечает по вашим документам и передаёт сложное человеку
- n8n
Базовый набор. Под задачу и требования проекта подключаем и другие инструменты.
Клиенты задают одни и те же вопросы: цены, сроки, условия, статус заказа. ИИ-ассистент отвечает на них круглосуточно, опираясь на ваши документы и данные, а не на общие знания модели.
Встраиваем ассистента в сайт, виджет поддержки или мессенджер и настраиваем передачу сложных вопросов оператору.
Что делаем
- Базу знаний из ваших документов, FAQ и страниц сайта
- Ассистента в виджете на сайте, в поддержке или мессенджере
- Ответы со ссылками на источник
- Передачу диалога оператору с историей
- Аналитику вопросов: что спрашивают и где не хватает информации
Что мешает поддержке сейчас
Поддержка тонет в одинаковых вопросах про сроки и условия
Ассистент закрывает типовые вопросы сам, а операторам остаётся то, где нужен человек: споры, возвраты, нестандартные случаи.
Ночью и в выходные на сайте никто не отвечает
Ассистент в виджете работает без перерывов, а если вопрос сложный, собирает контакт и суть и создаёт обращение к утру.
Операторы отвечают по-разному, и это расходится с сайтом
Ассистент и операторы опираются на одну базу знаний, а оператору ассистент подсказывает готовый ответ со ссылкой на источник.
Документация есть, но клиенты её не читают
Превращаем инструкции, FAQ и страницы сайта в базу, по которой ассистент отвечает коротко и по делу, а не отправляет читать весь раздел.
Оператор заново расспрашивает клиента после бота
При передаче оператор видит всю переписку и собранные данные: номер заказа, контакт, суть проблемы. Клиенту не нужно повторяться.
Большинству вопросов не нужен человек
- 2/3чатов поддержки Klarna ИИ-ассистент взял на себя уже в первый месяцKlarna, 2024
- 2 минуходит на решение вопроса с ИИ-ассистентом — раньше было 11 минутKlarna, 2024
- 80%типовых обращений в поддержку ИИ будет решать без участия человека к 2029 годуGartner, 2025
Ответы, на которые можно опереться
Честное «не знаю»
Если ответа нет в базе знаний, ассистент так и говорит и предлагает связаться с сотрудником, а не сочиняет.Тон вашей компании
Настраиваем стиль ответов: вежливо, по делу и так, как привыкли отвечать ваши операторы.Меньше нагрузки на поддержку
Типовые вопросы закрывает ассистент в любое время суток, а операторы занимаются сложными обращениями.
Кому подойдёт ИИ-ассистент
Подойдёт, если
- На сайт или в поддержку приходит поток похожих вопросов
- Ответы уже записаны: в документах, FAQ, договорах или базе знаний
- Есть виджет чата или хелпдеск, к которому можно подключиться
- Хотите разгрузить операторов, не увеличивая время ответа клиентам
Не подойдёт, если
- Вопросов немного и операторы справляются — им хватит черновиков ответов от ИИ-автоматизации
- Ответы нигде не записаны и держатся на опыте людей — сначала соберём базу знаний
- Ассистент должен сам оформлять сделки и менять данные — это задача ИИ-агента на n8n
Как мы работаем
- 01
Аудит обращений
2–3 дняРазбираем переписку поддержки и вопросы с сайта: что спрашивают чаще всего и что решается только человеком.
Итог этапа Классификация обращений и список тем, которые ассистент закрывает сам - 02
База знаний
1–2 неделиСобираем и чистим документы, по которым отвечает ассистент: регламенты, FAQ, описания товаров и условий.
Итог этапа Актуальная база знаний без противоречий и устаревших версий - 03
Ассистент и передача человеку
1–2 неделиНастраиваем ответы со ссылкой на источник, тон и правила, когда диалог уходит оператору вместе с историей.
Итог этапа Ассистент на тестовом стенде и описанные правила передачи оператору - 04
Тест на реальных вопросах
3–5 днейПрогоняем ассистента по архиву обращений и вопросам команды, проверяем точность и спорные ответы.
Итог этапа Отчёт о точности ответов и список исправлений в базе знаний - 05
Запуск на сайте
1–2 дняСтавим виджет на сайт или подключаем к системе поддержки, включаем журнал диалогов.
Итог этапа Работающий ассистент, журнал диалогов и 3 месяца гарантии на исправление ошибок
Из чего собираем ассистента
- Документы, FAQ, условия и регламенты, по которым он будет отвечать
- Выгрузка реальных обращений в поддержку за последние месяцы
- Доступ к виджету чата, хелпдеску или мессенджеру, где он будет работать
- Правила передачи: какие вопросы ассистент обязан отдавать оператору
- Темы, которые ассистенту обсуждать нельзя
Разбор обращений на созвоне
Вместе смотрим типичные обращения и решаем, что ассистент берёт на себя, а что оставляет людям. 30 минут, бесплатно. Потом — план базы знаний, сроки и оценка.
Статьи по теме
Все новости
Поддержка отвечает
на одно и то же?
Соберём базу знаний из ваших документов и FAQ, встроим ассистента в сайт или мессенджер и настроим передачу сложных вопросов оператору.
Он отвечает только по вашей базе знаний и показывает источник. Если ответа в базе нет, говорит об этом и предлагает связаться с человеком.
От 200 000 ₽. Итог зависит от объёма и формата базы знаний (страницы сайта, PDF, таблицы), каналов, где работает ассистент, передачи диалога оператору и подключения к вашим системам для статусов заказов. Точную смету присылаем после созвона и просмотра ваших материалов.
Достаточно обновить документы или страницы сайта — база знаний пересобирается автоматически.
Да, если подключить его к вашей системе: он запросит данные и ответит клиенту.
На языке клиента — модели хорошо работают с русским, английским и другими языками.
Другие решения
- ИИ-автоматизацияИИ в рабочих процессах: разбор заявок, сводки, черновики ответов и отчёты
- Telegram-боты с ИИБоты для клиентов и сотрудников: отвечают, записывают, принимают заявки и работают с вашими данными
- ИИ-агенты на n8nАгенты, которые сами выполняют задачи в ваших сервисах: ищут, заполняют, отправляют и сообщают о результате