UX-аудит
- Стоимость
- от 80 000 ₽
- Срок
- 1–2 недели
- Опыт
- 100+ проектов · 10+ лет · 9+ стран
Находим, где пользователи теряются и уходят, и даём список исправлений по приоритету
- Яндекс Метрика
Базовый набор. Под задачу и требования проекта подключаем и другие инструменты.
Если сайт или продукт приводит трафик, но плохо конвертирует, причина часто в интерфейсе: непонятная навигация, перегруженные формы, неочевидные кнопки. UX-аудит показывает, где именно пользователи спотыкаются.
Смотрим на продукт глазами пользователя и через данные: аналитику, записи сессий, доступность и скорость, и собираем конкретные рекомендации.
Что проверяем
- Ключевые сценарии: от входа на сайт до заявки или покупки
- Навигацию, структуру и понятность текстов
- Формы, ошибки и состояния интерфейса
- Мобильную версию, скорость и доступность
- Данные аналитики и записей сессий
Почему продукт теряет пользователей
Реклама приводит людей, а до формы доходят единицы
Строим воронку по шагам в Яндекс Метрике и смотрим записи сессий именно на том шаге, где уходит больше всего людей.
Корзину бросают на этапе оформления
Проходим оформление на разных устройствах как покупатель: лишние поля, неожиданная доставка, ошибки валидации, обязательная регистрация. Отмечаем, что убрать, а что перенести.
Команда спорит, что переделывать первым
Оцениваем каждую проблему по влиянию на конверсию и трудоёмкости исправления. Получается порядок работ, который можно сразу отдать в спринт.
На телефоне сайт формально есть, но им неудобно пользоваться
Проверяем мобильную версию на реальных устройствах: размер зон нажатия, клавиатуру в формах, перекрытия поп-апами, скорость на мобильной сети.
Людям со слабым зрением трудно пользоваться сайтом
Проверяем доступность по WCAG: контраст, работу с клавиатуры, подписи полей, чтение экранным диктором. Фиксируем, что исправляется за день, а что требует доработки макетов.
Когда аудит уместен
Подойдёт, если
- Трафик стабильный, а конверсия годами стоит на месте
- Скоро редизайн, и нужно понять, что сохранить, а что менять
- Есть своя команда, которой не хватает свежего взгляда со стороны
- Интерфейс годами дорабатывали разные подрядчики, и логика расползлась
Не подойдёт, если
- Сайт только запущен и данных почти нет — пока хватит экспертного аудита конверсии
- Посетителей мало в принципе — сначала нужен трафик из рекламы, а не новый интерфейс
Аудит, с которым можно работать
Приоритеты, а не список
Каждая проблема оценена по влиянию на конверсию и сложности исправления, поэтому ясно, с чего начать.Доказательство к каждому пункту
Скриншот, запись сессии или цифра из аналитики: замечания основаны на поведении людей, а не на мнении.Взгляд дизайна и разработки
Рекомендации проверяют и дизайнеры, и разработчики, так что в отчёте нет советов, которые нельзя внедрить.Без обязательств продолжать
Отчёт понятен вашей команде или любому подрядчику. Внедрить исправления можем и мы, но это ваш выбор.
Как мы работаем
- 01
Цели и доступы
1–2 дняФиксируем ключевые сценарии и целевые действия, получаем доступ к аналитике и записям сессий.
Итог этапа Список сценариев, которые проверяем, и целевых действий - 02
Данные
2–3 дняСмотрим воронки в Метрике и записи Вебвизора: на каком шаге и с каких устройств люди уходят.
Итог этапа Воронка по шагам с точками отвала - 03
Экспертиза
1–3 дняПроходим сценарии сами по эвристикам юзабилити на компьютере и телефоне и фиксируем каждую проблему.
Итог этапа Реестр проблем со скриншотами и ссылкой на нарушенную эвристику - 04
Отчёт и приоритеты
1–2 дняОцениваем каждую проблему по влиянию и трудоёмкости и разбираем отчёт с командой на созвоне.
Итог этапа Список исправлений по приоритету с рекомендациями для дизайнера и разработчика
Что нужно для аудита
- Доступ на чтение к Яндекс Метрике и Вебвизору
- Целевые действия: что для вас считается конверсией
- Тестовый аккаунт, если ключевые сценарии спрятаны за авторизацией
- Известные жалобы пользователей и обращения в поддержку
- Список изменений за последние месяцы, если метрики резко менялись
Экспресс-аудит UX за 3 дня
Начать можно с малого: за 3 рабочих дня бесплатно присылаем до 10 конкретных точек роста. По ним видно, как мы работаем, и вы решаете, нужен ли полный аудит.
Статьи по теме
Все новости
Трафик есть,
а заявок мало?
Пройдём ключевые сценарии, посмотрим аналитику и записи сессий и отдадим список исправлений по приоритету — с доказательством к каждому пункту.
Отчёт с найденными проблемами, скриншотами и приоритетами: что исправить сразу, что — в следующей итерации. По желанию — прототипы исправлений.
От 80 000 ₽. Цена зависит от числа сценариев и платформ (сайт, приложение, личный кабинет), наличия аналитики и записей сессий и от того, нужны ли прототипы исправлений. Объём и стоимость фиксируем после короткого созвона.
Обычно одну-две недели, в зависимости от размера продукта и количества сценариев.
Желательно: данные показывают, где пользователи уходят, и помогают расставить приоритеты.
Можем: дизайн и разработка исправлений — отдельным этапом, по приоритетам из отчёта.