Техническая поддержка сайта
- Стоимость
- от 40 000 ₽/мес
- Срок
- старт за 3–5 дней
- Опыт
- 100+ проектов · 10+ лет · 9+ стран
Следим, чтобы сайт работал: мониторинг, обновления, бэкапы и защита с фиксированными сроками реакции
- WordPress
- Tilda
- Webflow
- Shopify
Базовый набор. Под задачу и требования проекта подключаем и другие инструменты.
Большинство падений сайтов предсказуемы: истёк SSL-сертификат, кончилось место на сервере, плагин с уязвимостью не обновили вовремя. Техническая поддержка — это регулярная работа, которая не даёт таким вещам случиться, и быстрая реакция, если что-то всё же сломалось.
Мы настраиваем мониторинг, который сообщает о проблеме раньше ваших клиентов, обновляем систему по графику и проверяем, что из резервной копии сайт действительно восстанавливается.
Что делаем
- Круглосуточный мониторинг доступности, SSL и домена
- Плановые обновления CMS, плагинов и зависимостей с проверкой на тестовой копии
- Ежедневные бэкапы и регулярную проверку восстановления
- Защиту от взломов, ботов и спама в формах
- Исправление ошибок в сроки из регламента (SLA)
- Ежемесячный отчёт о состоянии сайта
Из-за чего сайты падают на самом деле
Домен чуть не потеряли из-за забытой оплаты
Следим за сроками домена и сертификатов и предупреждаем заранее. Автопродление включаем там, где регистратор это позволяет.
Бэкапы вроде есть, но из них никто не восстанавливался
Храним копии отдельно от основного сервера и регулярно разворачиваем их на тестовой площадке, чтобы убедиться: сайт поднимается целиком.
Формы засыпает спамом, а нужные заявки тонут
Ставим невидимую капчу и фильтры на сервере, проверяем доставку писем и дублируем заявки в CRM или Telegram.
Сайт упал ночью, а узнали только утром
Мониторинг проверяет сайт каждые несколько минут и сразу оповещает дежурного. Критичный инцидент берём в работу в течение часа.
Хостинг тормозит, а провайдер говорит, что всё в порядке
Собираем метрики сервера: нагрузку, память, медленные запросы к базе. С цифрами на руках решаем, что менять — код, тариф или хостинг.
Большинство сбоев можно предотвратить
- 39%взломанных сайтов на CMS работали на устаревшей версии в момент зараженияSucuri, 2024
- 96%атак вымогателей нацелены на резервные копии — их нужно изолировать и проверятьVeeam, 2024
Спокойствие за сайт
Люди, а не только алерты
Уведомление о сбое получает инженер, который знает ваш сайт, а не общая очередь поддержки.Объясняем по-человечески
Рассказываем, что случилось и что мы сделали, без жаргона — и что изменить, чтобы это не повторилось.Любая платформа
Поддерживаем сайты на WordPress, Shopify, Tilda, Webflow и собственном коде, включая сделанные не нами.
Кому хватит технической поддержки
Подойдёт, если
- Сайт работает, и главное — чтобы он не ломался
- Доработок мало, а следить за стабильностью и безопасностью некому
- Сайт сделан другой командой или работает на старой версии CMS
Не подойдёт, если
- Регулярно нужны новые страницы и функции — удобнее команда по подписке
- Сайт заброшен годами и документации нет — начнём с приёма проекта, потом поддержка
Как мы работаем
- 01
Инвентаризация
1–2 дняЗаписываем версии CMS и плагинов, хостинг, сроки домена и SSL-сертификата и всех, у кого есть доступ.
Итог этапа Паспорт сайта: версии, сроки продления и список доступов - 02
Точка восстановления
1 деньДелаем полный бэкап файлов и базы, настраиваем автоматические копии и проверяем, что из них правда восстанавливается.
Итог этапа Проверенный бэкап и расписание автоматических копий - 03
Закрытие уязвимостей
1–2 дняОбновляем ядро и плагины на копии сайта, убираем заброшенные модули и лишние учётные записи.
Итог этапа Обновлённый сайт без известных уязвимостей и лишних доступов - 04
Обслуживание
каждый месяцСтавим обновления, следим за бэкапами и сроками продления, по запросу ведём мониторинг доступности. На критичные сбои реагируем в течение часа.
Итог этапа Журнал обновлений и инцидентов за месяц - 05
Сводка
каждый месяцКоротко рассказываем, что обновили, какие были сбои и что стоит запланировать.
Итог этапа Месячная сводка по состоянию сайта
Свежие проекты
Что нужно для старта поддержки
- Доступ к хостингу или серверу и к панели управления доменом
- Админ-доступ к CMS и, если есть, к репозиторию
- Контакт, куда присылать срочные оповещения
- Список сервисов, без которых сайт не работает: оплата, формы, CRM
Проверка состояния сайта
Созваниваемся на полчаса, затем смотрим версии, бэкапы, сертификаты и ошибки. Присылаем список рисков, регламент реакции и оценку поддержки.
Статьи по теме
Все новости
Боитесь, что сайт
однажды упадёт?
Расскажите, на чём работает сайт. Настроим мониторинг, плановые обновления и бэкапы, а поломки исправим в согласованные сроки.
Это договорённость о сроках: за какое время мы реагируем на сбой и исправляем его в зависимости от критичности. Вы заранее знаете, чего ожидать.
От 40 000 ₽/мес. Стоимость зависит от стека и хостинга, числа окружений и интеграций и уровня SLA: критичные сбои берём в работу в течение часа. Мониторинг доступности настраиваем по запросу. Тариф называем после короткого аудита сайта.
Сначала обновляем тестовую копию и проверяем ключевые сценарии, и только потом рабочий сайт. Если что-то пошло не так, откатываемся из бэкапа.
Да, на любом с доступом к серверу или панели. Если текущий хостинг мешает стабильной работе, предложим переезд.
Очищаем его, закрываем уязвимость, через которую пришли, меняем доступы и ставим защиту от повторения.